En pleno inicio del nuevo milenio, el año 2000, se estrenó una serie que impactó a más de una generación: FUTURAMA, una comedia sarcástica cuya trama y personajes son una crítica a varios aspectos de la sociedad. Una de las escenas de esta serie que trascendió en mi memora trata sobre un líder militar llamado Zapp Brannigan, quien antes de enviar a sus tropas al campo de batalla da un discurso comunicando que la clave para la victoria, dentro de su plan de combate, es el “elemento sorpresa”. Con esas palabras se espera algún tipo de incursión en cubierto, pero resulta que la sorpresa consistía en que los soldados fueron arrojados al campo de batalla sin previo aviso y sin ninguna estrategia para seguir.
Esta situación fantasiosa se puede relacionar a casos suscitados en el mundo real, donde diversas organizaciones del mercado latinoamericano comparten dos factores en común: toma de decisiones subjetivas e inversión de recursos sin un propósito claro. En el presente artículo, se presentará la importancia de fomentar una cultura analítica a nivel empresarial para tomar decisiones sustentadas, establecer estrategias sólidas y proyectarse al futuro con bases concretas.
El elemento sorpresa
Si bien es cierto que la experiencia de cualquier individuo genera un conocimiento especializado del mercado, de los clientes, y del funcionamiento interno de la organización, resulta difícil que una persona logre tener presente todos los factores que puedan incidir en la resolución de un problema.
Los ejecutivos más sensatos prevén un tiempo de validación con su equipo antes de establecer una meta o tomar una decisión. Pero, ¿qué tanto incidiría la disponibilidad de la información durante las sesiones de discusión? ¿acaso se confía únicamente en que aparezca “la chispa de inspiración” cuando llegue el momento de establecer estrategias? El tomar esta postura hace que las organizaciones dispongan recursos que no van a tener un panorama claro para actuar.
Las organizaciones con solidez financiera pueden subsistir a este estilo de decisiones, invirtiendo oleada tras oleada de sus recursos hasta superar el problema o cumplir su cometido, sin que esto signifique que sean eficientes o que estén preparados para enfrentar alguna vicisitud mayor.
A nivel mundial, la mejor práctica consiste en usar herramientas tecnológicas que detecten, anticipen y supervisen continuamente la eficacia de las opciones estratégicas y su ejecución. Esta es la tendencia #1 en el estudio de Deloitte Tech Trends 2021:
Vivimos en un mundo cambiante
El omitir el uso de datos relevantes al momento de definir estrategias o tomar decisiones implica limitar las posibilidades para elegir el mejor camino posible, y se corre el riesgo de redundar en suposiciones obsoletas o criterios subjetivos. Mientras transcurre el horizonte temporal de un ejercicio de planeación estratégica, en el mundo pueden ocurrir muchas cosas: masificación de nuevas tecnologías, entrada de nuevos competidores, innovaciones, cambios de autoridades gubernamentales, epidemias, pandemias, etc.; todos estos cambios pueden ocasionar que se invaliden los supuestos bajo los que se establecieron los lineamientos de un plan estratégico.
Aunque las organizaciones reaccionan ante los cambios o amenazas, no siempre abordan estas problemáticas de manera integral, es decir alineando todos sus frentes, en estos momentos de crisis pueden surgir cuestionamientos a las decisiones tomadas. Los resultados de un estudio de Gartner sobre cómo establecer decisiones efectivas, reflejaron que para el 65% de los encuestados el tomar decisiones en la actualidad les resulta más complejo que hace dos años, incluso se llega a asegurar que “la forma actual de tomar decisiones es insostenible”. Esto evidencia la necesidad que tienen las organizaciones de sustentar sus disposiciones y transparentar esta información a los stakeholders pertinentes.
Organizaciones guiadas por datos
Puede parecer que el contar con estas capacidades analíticas sea algo muy complicado, sin embargo, no se trata de volcar inversiones en comprar herramientas y obtener una solución “llave en mano”. Un aspecto clave es instaurar y promover una cultura de datos en la organización, se necesita crear el criterio para discernir la información relevante para generar valor antes de buscar automatizaciones; o, por otro lado, acostumbrar a las personas a hacer uso de data antes de generar dashboards que nadie consulte.
Tableau nos propone una guía para crear una cultura de datos, enfocando la gestión en 4 áreas clave:
- Alinear las métricas de liderazgo con las prioridades del negocio.
- Construir fuentes de datos para abordar puntos de decisión críticos.
- Aumentar el valor con casos de uso específicos.
- Promover el descubrimiento generalizado de datos.
Como se puede ver, ninguno de estos aspectos tiene que ver con la implementación de una solución informática, y es que depende de los líderes el dar ejemplo al usar datos para tomar decisiones, establecer estrategias y proyectarse al futuro. Ya lo dijo el aclamado filósofo de gestión empresarial, Peter F Druker: “La cultura se come a la estrategia por desayuno”.
¿Y tú? ¿Cómo quisieras emplear tus recursos? ¿Utilizando el “elemento sorpresa” o brindándoles objetivos claros e información clave que les ayude a establecer ventajas competitivas?
Fuentes de consulta
- Deloitte Insights (mayo del 2021). Tech Trends 2021. Recuperado de: https://www2.deloitte.com/us/en/insights/focus/tech-trends/2021/ai-business-strategy.html
- Rollings, M. (4 de mayo del 2021). Effective decision making in today’s complex and disrupted business environments must be connected, contextual and continuous to drive good outcomes. Recuperado de: Effective Decision Making Must Be Connected, Contextual and Continuous (gartner.com)
- Tableau (2021). Start building a Data Culture with these resources. Recuperado de: https://www.tableau.com/why-tableau/data-culture
¿Cómo crear una cultura de datos a nivel empresarial? ¿Cómo definir una estrategia y asignar roles? En nuestro “Programa Ejecutivo de Gobierno de Datos” te presentamos las principales características estratégicas para implementar, a nivel corporativo, un conjunto de políticas orientadas a un buen Gobierno de Datos, así como elementos críticos que se relacionan, como la arquitectura tecnológica y las más recientes actualizaciones normativas nacionales. Por el contrario, con la “Promo Pack de Introducción a la Gobernanza de Datos” aprenderás los conceptos fundamentales del mismo y sus estrategias más efectivas para implementación organizacional. Además, conoce dentro del marco de referencia basado en la metodología propuesta por DAMA a través del DMBoK (Data Management Body of Knowledge), los principales conceptos y las actividades relacionadas con el proceso de Gobernanza de Datos.
Autor: Juan Fernando Heredia
Consultor senior de Strategy and Business Design en Deloitte con más de 10 años de experiencia atendiendo a clientes de diversas industrias como banca, seguros, consumo masivo, retail, exportador, entre otras; en proyectos relacionados a planeación estratégica, innovación, mejora y automatización de procesos, herramientas BPM, y rediseño organizacional. Ingeniero Comercial con mención en gestión de la Productividad de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Maestría de Dirección Estratégica y Gestión de la Innovación de la Universidad de Barcelona, Diplomado en Mejoramiento de Procesos en el Instituto Tecnológico de Monterrey, Certificación Orange Belt en Sistemas de Gestión de la Innovación.